呼叫中心的发展趋势及建设呼叫中心后所能起到的重要作

BSBY_f003 呼叫中心**品牌  电话交换机**品牌【国威通信设备，138 1870 1170，陈先生】上海呼叫中心、呼叫中心专家、呼叫中心系统，分享呼叫中心的发展趋势及建设呼叫中心后所能起到的重要作用。

呼叫中心发展的速度之快令人惊叹
权威相关统计，全球企业通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为9000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。在中国呼叫中心正处于市场培育和启动期，各行业都已开始建设呼叫中心，据统计，呼叫中心这个产业在国内的年增长率大约在30%左右。
呼叫中心的发展趋势
我们从呼叫中心的发展来看，当前国内呼叫中心技术发生着两个变化，一是从以PBX为核心的呼叫中心向以CTI技术为核心的呼叫中心转变，二是从简单搭建呼叫中心平台向更深层次与业务相结合的方向发展，以求将企业呼叫中心从一个成本中心向利润中心转变。
呼叫中心的建设能够重要性及急迫性
市场竞争当今的大趋势是由商品竞争转向品牌竞争，服务成为商品竞争中的重中之重的形势下，对于企业来说，充分利用呼叫中心中的语音业务开发新型的服务业务，有助于充分应用在我国电话的普及率远远大于电脑这一电话网络资源，应用CTI，建立呼叫中心，在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象。从而通过呼叫中心能够产生巨额的利润。它深刻地表明，呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，而是一个可以带来可观利益的赢利中心。
这将是信息时代竞争中的取胜法宝，也将是未来商业发展的热点。我们认为21世纪的企业竞争模式，是服务加上更多的价值，如建立联系通道，创建服务的互动，注重顾客关系和服务管理，提高顾客忠诚等。

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