观察与复盘(下)：2025年暖通空调企业的创新突围与转型深耕

本文将继续从销售推广和服务升级两方面出发，复盘2025年暖通空调企业的关键布局与行业发展特征。

销售推广：逆境突围，创新模式激活市场

2025年暖通空调行业下行压力下，销售推广成为企业守住市场份额的关键抓手。艾肯网从行业一线观察到，企业普遍加大市场投入力度，通过团队优化、渠道深耕、模式创新等举措主动破局，同时积极挖掘新兴场景机遇，探索线上线下融合推广路径，在激烈的市场竞争中寻求增量突破。

团队优化与渠道深耕并行

为强化市场覆盖与客户服务能力，企业加速销售团队扩容，通过精准招引优质销售人才提升终端渗透力。与此同时，销售管理模式创新成为头部企业的重要探索方向，艾肯网了解到，美的楼宇科技、海信、大金等品牌推行销售轮岗制度，通过跨区域人才流动优化团队结构、激发活力，保障各区域销售业务可持续发展，这一模式也为行业销售管理升级提供了参考。

新产品、新业务的渠道推广成为企业市场工作的重点，专项推广会、招商会常态化举办。其中，大金举办定制空气发布会，将舒适家居的空气品质再提升一个台阶 ； 日立围绕水墅适产品开展全国招商会，精准对接渠道伙伴，强化新品市场认知；美的亮相西班牙展会，以合资公司身份推广可持续暖通解决方案，加速海外布局。

但艾肯网也注意到，尽管企业积极发力，受房地产低迷、需求收缩等因素影响，行业整体仍呈现销售金额下滑、利润空间压缩的态势，市场竞争的内卷态势愈发明显。

新兴场景挖掘与线上推广发力

传统市场增长乏力背景下，新兴场景成为行业增量的核心突破口，艾肯网监测显示，数据中心液冷方案、低空经济等领域的市场需求持续攀升，吸引企业密集布局。针对数据中心冷却领域的需求，各个品牌也推出水冷、风冷、氟系统、液冷等多元化温控方案。

线上直播成为2025年企业推广的主流载体，艾肯网观察到，行业内多数品牌通过线上平台开展产品解读、技术分享、招商宣讲等活动，企业借助直播平台直接对接经销商与终端用户，精准传递产品优势与政策支持，同时通过互动交流掌握市场需求动态，为销售策略优化提供依据，线上线下融合的推广模式已成为行业共识。

服务升级：全周期赋能构建竞争新优势

艾肯网认为，2025年暖通空调行业的竞争已从产品+价格的单一维度，全面升级为产品+价格+服务的全域竞争，服务成为企业构建差异化优势的核心抓手。行业企业普遍聚焦售前、售中、售后全周期服务体系建设，通过培训赋能、体验升级、技能提升等创新举措，全面提升服务质量与用户体验，推动行业从制造型向服务型转型。

售前：强化培训，精准赋能

售前培训赋能成为企业提升渠道战斗力的重要举措，艾肯网了解到，行业企业普遍针对经销商、销售人员开展多维度培训，内容涵盖新产品卖点、市场热点、销售策略、技术原理等核心板块，全面提升团队专业素养与市场开拓能力。

售中：体验升级，精准服务

售中服务聚焦用户体验升级，形成技术赋能+场景体验的双驱动模式。一方面，企业利用AI、大数据等技术手段，为用户提供精准的方案设计与选型服务，提升服务专业性与高效性；另一方面，大型综合型展厅成为品牌展示与用户体验的核心载体，艾肯网总结发现，行业展厅已从传统单一产品展示，全面升级为产品+场景的沉浸式体验空间，面积从几十平米的小店拓展至上千平米的大店。

大金杭州模范事务所内设空气解决方案展示区、智能工具研发中心等八大功能区，通过场景化展示与实机试炼提升用户体验；海尔、海信等企业在工厂以及全国各主流城市建设展示中心或者会客厅，实现智能制造与产品体验的深度融合，强化品牌形象输出。

售后：技能提升，保障升级

售后团队技能提升与智能化升级成为行业共识，企业通过培训、测试、技能大赛等多元方式，全面提升安装、维修、售后服务人员的专业水平。

大金举办全国性技能比武大赛，面向员工、经销商及高校学生开放，推动行业安装维修标准统一；各品牌普遍开展售后人员定期培训，内容涵盖新型设备安装规范、故障诊断与维修技巧等，提升服务响应速度与问题解决能力。同时，售后智能化升级加速，大金杭州模范事务所引入AI数字化服务系统，通过智能诊断、大数据分析、远程技术支持提升维修效率与质量；智能维修工具的普及应用，进一步提升了售后服务的精准性与专业性，为用户提供快速、准确、亲切的服务保障。

而格力中央空调举办第五届服务技能大赛，通过比武练兵的方式全面提升工程服务团队的专业素养，加速构建高水平的服务体系，为用户提供更加可靠、优质的全周期解决方案。

艾肯网认为，2025年暖通空调企业在市场下行压力下，展现出强大的发展韧性与创新活力。技术研发的场景化突破、生产制造的智能化升级、销售推广的模式创新、服务体系的全周期完善，共同构成了行业转型期的发展底色。

展望2026年，随着双碳目标的深入推进、数字经济的持续发展以及消费需求的迭代升级，暖通空调行业的创新转型之路仍将继续。艾肯网将也持续关注行业动态。